公共電話卡退費-中華電信客服篇

由於之前的電話卡退費需求(詳見"公共電話卡退費-教學篇")，
愚者在看過中華電信說明網頁後，
又撥打了客服電話想進一步確認，
因此發生了一些插曲...

詢問公共電話卡的退款方法時，
客服人員告知"需收取18元手續費"，
但因網頁上寫明光學式的"不收任何費用"，
故愚者告知電話卡的形式、
以及網站上有此說明並再次確認，
對方卻馬上答覆說，
他那邊的規定是：無論如何，退費就是要18元手續費。
－－這裡顯示了中華電信客服的專業度有待加強。

為什麼愚者這麼說呢?
因為這已非單純語意判讀差異的問題，
而是當時中華電信官網的白紙黑字，
企業內部給自家人看的規定，
消費者是看不到的，
我們只看得到官網上的說明。
這種時候，
請客人稍等，
向主管做個確認應該不會花太多時間，
而非馬上以機械化的方式回覆"這是規定..."云云。

後來臨櫃辦理時，
現場的小姐沒有這種狀況，
由花費的時間來看，
愚者推測現場小姐可能也有點不清楚，
所以去詢問其他人，
(畢竟這項業務可能比較少人辦理)
若果真如此，
就是比較合適的處理方式，
至少給客戶的感受是完全不同的。

有人認為客服這個職業的專業性低，
其實不然，
這種小地方，
也是展現專業的地方之一，
只是看有沒有心培養而已。